Sesizări Online

Preluare digitală a sesizărilor și reclamațiilor

Permite înregistrarea rapidă a sesizărilor primite din interiorul organizației sau din partea clienților, într-un sistem centralizat.

Distribuire automată către departamente responsabile

Fiecare sesizare este direcționată către echipa competentă, conform regulilor interne stabilite.

Monitorizare completă a statusului solicitărilor

Oferă vizibilitate asupra fiecărei etape, de la înregistrare până la soluționare, cu istoric detaliat al acțiunilor.

Caracteristici de bază

Înregistrare electronică a sesizărilor

Sesizările sunt colectate prin formular online și înregistrate automat în sistem, cu număr unic și dată certă.

Clasificare pe categorii și tipuri de solicitări

Solicitările pot fi organizate în funcție de domeniu, prioritate sau departament responsabil.

Alocare către utilizatori sau echipe

Fiecare sesizare poate fi atribuită unui responsabil, cu notificare automată și termen de soluționare.

Urmărirea termenelor și a priorităților

Sistemul permite definirea termenelor limită și monitorizarea respectării acestora.

Comunicare și actualizări în timp real

Statusul solicitării poate fi actualizat pe parcurs, oferind transparență pentru toate părțile implicate.

Rapoarte și statistici privind sesizările

Modulul generează rapoarte privind volumul, tipologia și timpul de soluționare al sesizărilor.

Întrebări frecvente

Cine poate transmite sesizări prin sistem?

În funcție de configurare, sesizările pot fi transmise de angajați, clienți, parteneri sau alte persoane autorizate. Sistemul permite colectarea datelor relevante și atașarea documentelor justificative, dacă este necesar.

Cum sunt distribuite sesizările către departamente?

Distribuirea poate fi realizată automat, pe baza categoriei selectate sau a regulilor interne definite. Alternativ, un administrator poate redirecționa manual solicitarea către departamentul potrivit.

Se poate urmări stadiul unei sesizări?

Da. Fiecare solicitare are un status clar (înregistrată, în lucru, soluționată etc.), iar istoricul complet al acțiunilor este disponibil pentru verificare. Acest lucru asigură transparență și responsabilitate.

Modulul permite stabilirea termenelor de soluționare?

Da. Pentru fiecare tip de sesizare pot fi definite termene limită, iar sistemul poate trimite notificări pentru a preveni întârzierile.

Ce beneficii aduce digitalizarea procesului de gestionare a sesizărilor?

Digitalizarea reduce timpul de răspuns, elimină gestionarea manuală a reclamațiilor și oferă o imagine clară asupra performanței organizației în relația cu angajații sau clienții. În plus, rapoartele generate sprijină identificarea problemelor recurente și optimizarea proceselor interne.

Avantajele modulului

Centralizează toate sesizările într-un sistem unic
Reduce timpul de răspuns și crește eficiența
Oferă transparență și trasabilitate completă
Permite monitorizarea performanței echipelor
Îmbunătățește relația cu angajații, clienții și partenerii

PARTENERI